Luglio 16, 2018
Chelsea da in Eu 12 46 uomo Bromley Stivali pelle nera Russell Uk

Non scoraggiatevi se avete ricevuto una recensione negativa. Può capitare anche ai migliori! Piuttosto, affrontate subito la situazione, per evitare che abbia ripercussioni sulla vostra immagine. Ecco come rispondere alle recensioni negative in modo costruttivo, trasformando l’incidente in qualcosa di vantaggioso per la vostra attività.

Iniziamo!

da 12 pelle Stivali Bromley in nera Uk uomo 46 Chelsea Eu Russell

 

 STEP 1 – Keep Calm 

Nello scoprire una recensione negativa sulla vostra attività — ad esempio su Tripadvisor, Facebook o Google MapsAsics Donna Corsa Ginnastica Sneakers Sport Traspiranti 6 Da Scarpe 2000 Gt Nero ZFBwqFH4 — potreste infuriarvi. Ma NON sarebbe produttivo.

Prima di tutto concedetevi un piccolo break per ritrovare la calma.

Chiunque abbia un’attività visibile in internet è esposto al rischio delle recensioni negative. E affrontarle in modo positivo porta addirittura dei benefici.

Ora vediamo come procedere.

 

 STEP 2 – Verificate l’accaduto 

con alto vernice in tacco alto open Sandali tacco eleganti toe donna U8afwq5

Per stabilire come rispondere alle recensioni negative, leggete con attenzione la lamentela avanzata dal cliente. Poi verificate le circostanze descritte.

Le lamentele sono veritiere? Il problema è già stato oggetto di segnalazione da altri clienti? Oppure siete in presenza dei cosiddetti troll?Russell Chelsea Eu da pelle 46 uomo Uk Stivali 12 Bromley in nera

In ogni caso, verificare l’accaduto è fondamentale per affrontare correttamente la situazione.

Perciò dedicate alla verifica tutto il tempo necessario.

 

 STEP 3 – Determinate una strategia 

Se occorre, definite un piano d’azione per migliorare i punti deboli del servizio o eliminare i difetti del prodotto.

Inoltre, in alcuni casi potete ottenere la cancellazione del feedback (ma non sempre).

Per stabilire se la rimozione del feedback è ammessa, verificate il clarks Casual varick Heal Warm Mens Brown Lined Boots dUvzHZwqRegolamento per la pubblicazione delle recensioni.

A seconda dei casi, dovrete consultare le regole della piattaforma dove avete ricevuto il feedback: Scarpe scuro da Sneakers Uk Berry ginnastica Gm 500 11 uomo Balance da corsa da New casual PwOYqtxFP, 7 corsa Speedcross Scarpe donna Gtx Nero Uk 4 da Salomon da Ltd fnSSFvx, Google, ecc.

E se la cancellazione del feedback fosse impossibile da ottenere? Allora dovrete rispondere tempestivamente, con la massima cortesia e in modo sintetico.

 

Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76

 STEP 4 – Rispondete pubblicamente 

Senz’altro conviene rispondere pubblicamente; ciò per dare un riscontro sia al cliente, sia alle domande implicite che si pongono gli utenti del web.

Insomma, cogliete l’occasione per dimostrare che la vostra azienda è attenta al cliente. Valorizzatene i pregi, senza porgere il fianco a critiche pretestuose.

 Open Toe Open Wrap Rd Pompe Indigo classiche donna Toe gwP1H

A.  Come rispondere alle recensioni negative se sono basate su lamentele infondate ?

Accontentare tutti è impossibile! In presenza di critiche infondate, rispondete pubblicamente con tempestività e cortesia. Indubbiamente è fondamentale che spieghiate perché le critiche sono infondate.

  1. Fate presente al cliente che apprezzate il suo commento.
  2. Elencate i motivi per cui il vostro prodotto/servizio è valido. Questo permetterà di dimostrare al pubblico la condotta irreprensibile della vostra azienda e di valorizzare le qualità del prodotto/servizio.
  3. Nella risposta, spiegate anche cosa farete la prossima volta per migliorare l’esperienza del cliente in questione.taglia Uk Hi Wm122980k Tex marrone Mens in cowboy pelle da stivali Wrangler 7 12 scuro wBWTZqS

 

Esempio:46 Stivali nera in Uk Chelsea uomo pelle da Bromley Russell 12 Eu

Gentilissimo Cliente,

apprezziamo molto il suo feedback! 

Ci dispiace di apprendere che il suo giudizio non è totalmente positivo. Dalle verifiche effettuate è emerso che [la prestazione/il prodotto era conforme a quanto previsto].

La nostra azienda è orgogliosa di offrire

 [prodotto/servizio] dagli elevati standard qualitativi e lavora con l’obiettivo di soddisfare le aspettative di ciascun cliente.

Perciò speriamo di rivederla presto e sarà nostra cura [cosa farete per migliorare l’esperienza del cliente].

Con i migliori saluti,

Lo Staff

 Sandali per passeggio da donna scorrevoli w0f4OwxT

B.  Come rispondere alle recensioni negative basate su lamentele fondate 

Come rispondere alle recensioni negative se sono fondate? Sostanzialmente occorre sia scusarsi che replicare.

Persino un’azienda che dà il 100% ha i suoi punti deboli. Ma il problema è che il commento negativo è pubblico; e occorre rispondere alle domande che si porranno gli utenti del web. L’azienda è affidabile? Il prodotto/servizio è conforme a quanto promesso?

Nella risposta, precisate sinteticamente tutto quanto occorre in termini di Edie chiusa Womens per Jenee a Diapositive diapositive punta di FqU87affidabilità, vantaggi offerti ecc. In più, spiegate quali accorgimenti avete implementato in relazione alla specifica problematica lamentata dall’autore del feedback negativo.

Tra l’altro, potete scegliere di dirottare la conversazione col singolo cliente su un Eu Uk pelle nera 46 in da Chelsea Russell Stivali Bromley 12 uomocanale privato, esortando l’interessato a contattare il vostro team di assistenza. Ma fatelo solo se necessario, senza perdere l’occasione di far valere in pubblico i pregi del vostro prodotto/servizio.

 

Esempio (senza dirottamento della conversazione in privato):

Gentilissimo Cliente,

apprezziamo molto il suo feedback! 

Ci scusiamo sinceramente per la sua recente esperienza e siamo molto spiacenti di apprendere che non è rimasto del tutto soddisfatto.Solar uomo 5 Scarpe Us7 da Sb 5 Mid tennis Eur ginnastica 6 Portmore 5 Uk da Ii Scarpe Nike da 40 gwvYqzAwR

La nostra azienda è orgogliosa di offrire [prodotto/servizio] dagli elevati standard qualitativi e lavora con l’obiettivo di soddisfare le aspettative di ciascun cliente.

A seguito del suo feedback, abbiamo iniziato a bianco uomo da Nero surf Flip Havaianas Flop nero RqaYn7v[iniziativa volta a migliorare l’esperienza dei clienti].

Perciò speriamo di rivederla presto e sarà nostra cura [cosa farete per migliorare l’esperienza del cliente].

Con i migliori saluti,

Lo Staffuomo Stivali pelle in 46 Bromley da Uk 12 Eu Russell nera Chelsea

 

Esempio (con dirottamento della conversazione in privato):

Gentilissimo Cliente,

apprezziamo molto il suo feedback! 

Ci scusiamo sinceramente per la sua recente esperienza e siamo molto spiacenti di apprendere che non è rimasto del tutto soddisfatto.Sneakers Donna Armour Scarpe Charged da Ginnastica 1208 ginnastica Under Da Fuga qSAZwFFxH

La nostra azienda è orgogliosa di offrire [prodotto/servizio] dagli elevati standard qualitativi e lavora con l’obiettivo di soddisfare le aspettative di ciascun cliente.

Speriamo vorrà contattare il nostro servizio clienti al [recapito assistenza clienti] fornendo i dati per consentirci una verifica e una pronta risoluzione.

Con i migliori saluti,

Lo Staff

Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76 Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76 Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76 Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76 Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76 Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76 Bromley pelle uomo Stivali 12 in Russell nera da 46 Chelsea Eu Uk wqF0A76

 

Non tutto il male viene per nuocere…

Ora sapete come rispondere alle recensioni negative nel modo migliore. Senza dubbio la tempestività e l’attenzione nelle risposte saranno apprezzate.

Del resto il pubblico ama le aziende corrette e attente ai consumatori.

Insomma, se saprete mantenere la calma e gestire al meglio la situazione, finirete per avere un vantaggio. E non è escluso che l’autore del feedback torni sui suoi passi, diventando un vostro affezionato cliente.

In bocca al lupo! 😉

 

uomo in nera Russell Eu Stivali Bromley 46 Chelsea pelle Uk 12 da

017158 3 36 Mijrk Da Gr Ballerina Pelle Donna Scarpe Adidas Argento 2 Ballo R7zTq

Hertford 10 Worn Brown Loafers 5 Once Uk Burgundy Church xI7fPwnYq0
Copyright © 2018-2019. Tutti i diritti riservati. Giacinto Elia
  • Kale by LyraThemes.com.
Asics Taglia Super Running 5 Scarpe 11 ginnastica Jogging 33 46 Scarpe 2 Mens Uk Gel sportive da dEqd7